peníze, ekonomika, analýzy, komentáře

Tag: Seriál: digitální transformace

Článek
shares0 views

Řešte reálný problém: web z pohledu použitelnosti, užitečnosti, účelnosti a přístupnosti

Jan Murin 26. června 2018

SERIÁL O DIGITÁLNÍ TRANSFORMACI, 14. díl: Co znamenají čtyři termíny uvedené v titulku při přípravě webu či mobilní aplikace? Poradíme, jak na ně brát ohled při vývoji nejen web integračního…

KOMENTÁŘ
0 shares4508 views

Ecce homo aneb i při digitální transformaci se musí myslet na lidi

Martin Svoboda 4. května 2018

SERIÁL DIGITÁLNÍ TRANSFORMACE, 13. díl: Jak se dostat zákazníkovi pod kůži, jak mu nabídnout kvalitní a chtěnou službu či produkt? Pojďme se podívat na soubor technik pro návrh produktů, tak…

Článek
0 shares3341 views

Pronikněte k jádru zákazníka aneb customizace a personalizace – II. část

Petr Buchbauer, Jakub Churý 11. dubna 2018

SERIÁL DIGITÁLNÍ TRANSFORMACE, 12. díl: Personalizovat jde de facto cokoli, jen je třeba se vyvarovat některých úskalí. Na několika příkladech si proto ukážeme, v čem může být problém, když chceme…

Článek
0 shares2970 views

Cesta do hlubin zákazníka aneb využijte customizaci a personalizaci – I. část

Petr Buchbauer, Jakub Churý 30. března 2018

SERIÁL DIGITÁLNÍ TRANSFORMACE, 11. díl: Chceme-li zákazníka oslovovat jako individuum a vzbudit v něm pocit jedinečnosti, musíme ho personalizovat a „customizovat“. Pojďme si blíže vysvětlit tyto dva pojmy.

KOMENTÁŘ
0 shares4734 views1

Dveře pro nové finanční služby se otevírají aneb průvodce tajemnou PSD2

Petr Buchbauer 14. března 2018

SERIÁL DIGITÁLNÍ TRANSFORMACE, 10. díl: Evropská směrnice PSD2, která platí od letošního ledna, je do jisté míry revolucí pro bankovní sektor. Na co se banky musely připravit a jaké nové…

Článek
0 shares18382 views3

Customer journey: jak získat mapu, díky které zákazník rád dojde až k vám?

Jan Procházka 17. února 2018

SERIÁL DIGITÁLNÍ TRANSFORMACE, 9. DÍL: Jak už jsme psali v minulých dílech seriálu o digitální době, dnes už opravdu platí, že zákazník je král. Nestačí se odlišit parametry výrobku či…

Článek
0 shares12639 views1

Obsáhlý průvodce evropským nařízením: GDPR v digitálním světě – jak na to?

Petr Buchbauer 25. ledna 2018

SERIÁL DIGITÁLNÍ TRANSFORMACE, 8. DÍL: I v našem seriálu článků se občas musíme dostat k tématu, které je těžké jak pro autora, tak pro čtenáře. Nicméně je důležité se jím…

Článek
0 shares7339 views

Digitální samoobsluha: novým trendem je self-care – obslužte se sami

Petr Buchbauer 11. ledna 2018

Servis od firmy k zákazníkovi je důležitý, ale digitální přechod znamená něco víc. Snahou je klientovi nabídnout co nejkvalitnější „automatickou“ službu – tedy jak může klient co nejlépe obsloužit sám…

0 shares4527 views

Již žádní elfové, žádný Santa Claus. Odteď již jen Digi Santa

Petr Buchbauer 28. prosince 2017

SERIÁL DIGITÁLNÍ TRANSFORMACE, 6. DÍL: Stejně jako každá profese prochází kvůli rozvoji technologií určitou revolucí, tak jí neušel ani Santa Claus. Sice je doménou západního světa, ale ruku na srdce…

Článek
0 shares8527 views

Zdržují vás dlouhé porady a mítinky? Odhalte tajemství agilní práce

Jakub Rýdl 8. prosince 2017

SERIÁL DIGITÁLNÍ TRANSFORMACE. V minulém díle našeho průvodce digitální érou jsme si přiblížili uživatelské testování. Dnes se podíváme pod pokličku agilnímu vývoji. Co to vlastně je?

KOMENTÁŘ
0 shares7009 views

Znáte dobře svého digitálního zákazníka? Máme pár tipů, jak to zlepšit

Jan Murin 7. listopadu 2017

SERIÁL O DIGITÁLNÍ TRANSFORMACI, 4. DÍL: Smyslem výzkumu není ptát se lidí, co chtějí a co mají rádi, ale zjistit, jak jste jim schopni vaším digitálním řešením pomoci vyřešit problém,…

Článek
0 shares4321 views

Jak vyhrát v digitálním boji o zákazníka aneb tajemství zkratky DCX

Jan Procházka 26. října 2017

SERIÁL O DIGITÁLNÍ TRANSFORMACI, 3. DÍL: Jak nás a naše chování ovlivňuje digitální doba a jak na to reagují firmy? Jak toto prostředí a moderní technologie mění naši zákaznickou zkušenost?…

KOMENTÁŘ
0 shares5323 views

Vítej na palubě homo digitalis aneb jak na digitální onboarding

Petr Buchbauer 7. října 2017

SERIÁL O DIGITÁLNÍ TRANSFORMACI, 2. DÍL: Novým trendem je snaha odbavovat zákazníky pomocí on-line nástrojů tak, aby třeba na pobočku vůbec nemuseli a mohli cokoli sjednávat odkudkoli. Digitální onboarding se…

KOMENTÁŘ
0 shares6381 views

Digitální doba si žádá homo digitalis. Poradíme vám, jak se jím stát

Petr Buchbauer 27. září 2017

SERIÁL 1. DÍL: Vzhledem k rychlému rozvoji digitálních technologií jsme se rozhodli vnést čtenářům magazínu Peak.cz světlo do pojmů z této oblasti. Pojďte si s námi projít úvod do seriálu…