Mohlo by vás také zajímat
Zastropované ceny energií, přibrzděná inflace, nástup Click2Pay aneb souhrn ekonomických událostí 37. týdne 2022
Libor Akrman 16. září 2022Česká inflace přibrzdila tempo; vláda zastropovala ceny energií, pomůže i firmám; Google v Evropě na pranýři; akcionáři Twitteru jsou pro…
Číslo účtu netřeba, peníze pošlete díky mobilnímu číslu příjemce
Libor Akrman 10. června 2022Další významnou inovací v platebním styku by mohly být tzv. platby na kontakt. Již od příštího roku by mělo být…
Jednoduchý „manuál“ pro Fialovu vládu, jak čelit krizi
Lukáš Kovanda 7. června 2022Frustrace a nespokojenost obyvatelstva, zejména sociálně zranitelných skupin, narůstá každým dnem. Výhledově hrozí vážný společenský a politický rozkol. Fialova vláda proto…
- PODCAST
Jiří Havlíček (Daktela): Zákaznická komunikace stojí a padá s maily a telefonními hovory
Daktela se stará o firemní komunikaci předních hráčů české e-commerce, jako jsou Rohlík.cz, Mall Group, Notino nebo Conectar. V nedávné době se také podílela na zdravotnickém projektu Chytré karantény. „Současné formy komunikace se budou automatizovat. Nástroje jako chatboty a voiceboty mohou větším firmám ušetřit významné částky. Nicméně naprosto dominantními kanály zůstávají nadále telefonní hovory a e-maily,“ říká technický ředitel Daktely Jiří Havlíček.
Společnost Daktela má za sebou 15 let existence. Vyvinula a poskytuje vlastní software pro firemní komunikaci napříč jednotlivými kanály a přenos hlasu po internetu. V Česku vešla do povědomí hlavně jako spoluautor Chytré karantény a informační linky 1221.
„Zlidšťujeme komunikaci mezi firmami a jejich zákazníky a také uvnitř firem samotných. Pomáháme tomu, aby si firmy, jejich zákazníci i zaměstnanci byli blíž. Dominantními kanály firemní komunikace zůstávají telefonní hovory a e-maily, i když částečně do hry vstupují komunikační aplikace. Dva dominantní kanály nyní tvoří kolem 80 procent, ale nečekám u nich nějaký výraznější propad,“ říká v podcastu Jiří Havlíček, technický ředitel společnosti Daktela.
V současné době její roční obrat převyšuje 250 milionů korun a firma expanduje zároveň do východní i západní Evropy. „Máme dvě expanzní strategie, v první z nich spoléháme na partnery, což je více doména západní Evropy, jako je Německo, Velká Británie. Do východní Evropy jdeme napřímo a zakládáme tam vlastní pobočky,“ dodává.
Debata v podcastu se dále točí kolem kulturních rozdílů v jednotlivých zemích, jimž musí odpovídat i komunikace, a kolem technologické vyspělosti jednotlivých zemí, z čehož Češi vycházejí velmi dobře.
DALŠÍ PODCASTY PEAK.CZ
Radek Škoda: Česko má elektřiny nadbytek a není důvod pro to, aby byla dražší. Stačí ji nevyvážet
William Jalloul (Flowpay): Žádné výkazy, půjčujeme firmám na základě každodenních dat
Jiří Nováček (GasNet): IT sehraje i pro nás klíčovou úlohu v dalším rozvoji
Michal Čeřovský (Sharry): Naše aplikace je součástí kancelářské budovy nutnou pro její provoz
