Jiří Havlíček (Daktela): Zákaznická komunikace stojí a padá s maily a telefonními hovory

Společnost Daktela má za sebou 15 let existence. Vyvinula a poskytuje vlastní software pro firemní komunikaci napříč jednotlivými kanály a přenos hlasu po internetu. V Česku vešla do povědomí hlavně jako spoluautor Chytré karantény a informační linky 1221.

„Zlidšťujeme komunikaci mezi firmami a jejich zákazníky a také uvnitř firem samotných. Pomáháme tomu, aby si firmy, jejich zákazníci i zaměstnanci byli blíž. Dominantními kanály firemní komunikace zůstávají telefonní hovory a e-maily, i když částečně do hry vstupují komunikační aplikace. Dva dominantní kanály nyní tvoří kolem 80 procent, ale nečekám u nich nějaký výraznější propad,“ říká v podcastu Jiří Havlíček, technický ředitel společnosti Daktela.

V současné době její roční obrat převyšuje 250 milionů korun a firma expanduje zároveň do východní i západní Evropy. „Máme dvě expanzní strategie, v první z nich spoléháme na partnery, což je více doména západní Evropy, jako je Německo, Velká Británie. Do východní Evropy jdeme napřímo a zakládáme tam vlastní pobočky,“ dodává.

Debata v podcastu se dále točí kolem kulturních rozdílů v jednotlivých zemích, jimž musí odpovídat i komunikace, a kolem technologické vyspělosti jednotlivých zemí, z čehož Češi vycházejí velmi dobře.

DALŠÍ PODCASTY PEAK.CZ

Radek Škoda: Česko má elektřiny nadbytek a není důvod pro to, aby byla dražší. Stačí ji nevyvážet

William Jalloul (Flowpay): Žádné výkazy, půjčujeme firmám na základě každodenních dat

Jiří Nováček (GasNet): IT sehraje i pro nás klíčovou úlohu v dalším rozvoji

Michal Čeřovský (Sharry): Naše aplikace je součástí kancelářské budovy nutnou pro její provoz