peníze, ekonomika, analýzy, komentáře

Tag: customer journey

ROZHOVOR
shares0 views

Petr Koutný (BSC): Digitalizace dala klientům silné nástroje, bankám ale způsobila vrásky na čele

Libor Akrman 24. ledna 2020

Společnost BSC staví bankovní systémy na klíč. S jejím šéfem Petrem Koutným jsme si povídali o tom, jak klasický obor, jakým je bankovnictví, zvládá přechod na nové digitální procesy. „Z…

Článek
0 shares3341 views

Pronikněte k jádru zákazníka aneb customizace a personalizace – II. část

Petr Buchbauer, Jakub Churý 11. dubna 2018

SERIÁL DIGITÁLNÍ TRANSFORMACE, 12. díl: Personalizovat jde de facto cokoli, jen je třeba se vyvarovat některých úskalí. Na několika příkladech si proto ukážeme, v čem může být problém, když chceme…

Článek
0 shares18382 views3

Customer journey: jak získat mapu, díky které zákazník rád dojde až k vám?

Jan Procházka 17. února 2018

SERIÁL DIGITÁLNÍ TRANSFORMACE, 9. DÍL: Jak už jsme psali v minulých dílech seriálu o digitální době, dnes už opravdu platí, že zákazník je král. Nestačí se odlišit parametry výrobku či…