Mohlo by vás také zajímat
Jen politické kupčení. Státní komerční banka je nesmysl, shodují se odborníci
Libor Akrman 9. dubna 2021Premiér a předseda hnutí ANO Andrej Babiš předal lídrům KSČM návrh na vznik komerční banky v rukou státu, což je jedna z podmínek…
Roman Pichlík (Ataccama): Měli bychom se neustále učit z chyb, aniž by to pro firmu bylo zničující
Libor Akrman 23. března 2021„Člověk se musí neustále dovzdělávat, jen samotné zkušenosti nestačí,“ říká mj. v podcastu Peak.cz Roman „Dagi“ Pichlík, viceprezident vývoje technologické společnosti Ataccama. Nejen…
Hackeři jim zakryptovali firemní server. Zaplatili jsme, abychom mohli fungovat, popisuje zkušenost advokátka
Libor Akrman 10. března 2021Kybernetické útoky s přesunem lidí do světa on-line přibývají. Čím dál častěji se týkají i firem a institucí, přičemž ale málokterá se podělí…
- PODCAST
Denisa Parkosová (ČSOB): Zákony robotiky naši roboti a umělá inteligence v bance dodržují
Skupina ČSOB postupně rozšiřuje řešení využívající umělou inteligenci a digitalizaci. Například stohy notářských dokumentů zvládne AI Semantics, kontrolu tisícovek nahrávek rozhovorů s klienty převzal Speech2Text Machine. „Časem se umělá inteligence dostane do úrovně komunikace s klientem. Naše virtuální robotická asistentka Kate dokáže nahradit spoustu lidských služeb, ale konečná volba, zda nezajít na pobočku, je na klientovi," říká v podcastu Denisa Parkosová, výkonná ředitelka zpracování operací a nákupu ČSOB.
Robotizace a umělá inteligence pronikají do nejrůznějších průmyslových oborů. Avšak stávají se nedílnou součástí i takových odvětví, jako je bankovnictví.
„Roboti u nás poslouchají hovory a pak je třídí, čtou e-maily od notářů a připravují odpovědi, porovnávají fotky klientů s reálnými videi a ověřují pravost,“ popisuje jejich využití v ČSOB Denisa Parkosová, ředitelka pro oblast Operations, která byla hostem podcastu Peak.cz.
Využití robotizace a umělé inteligence pomáhá v bance urychlit rutinní činnosti, které by navíc lidem zabraly mnoho času. Díky digitalizaci se lidé mohou věnovat důležitějším úkolům.
DALŠÍ PODCASTY PEAK.CZ:
Michal Bláha (Hlídač státu): Ve státní správě je zakořeněn zvyk dokumenty spíše neukazovat
Jan Hájek (Zážitky.cz): Zjistil jsem, že náš byznys je extrémně citlivý na jakékoli prohlášení vlády
Radek Škoda: Je vidět intenzivní boj o to, kdo si urve kus koláče z energetického mixu Česka
„Máme dva směry využívání robotizace. V jednom směru v podstatě nahrazujeme určité kroky, dříve vykonávané lidmi, robotem, tzv. pure robotization. V tom druhém roboty využíváme při propojování více technologií, čímž vznikají celé automatické procesy. Například při vypořádávání dědictví, kdy dostaneme informaci, že klient zemřel, a robot v tomto oznámení vyhledá podstatná data, která potřebujeme – jméno, datum úmrtí a tak dále,“ popisuje Parkosová.
Díky automatizaci se podle ní v některých případech podařilo odsunout administrativu „do pozadí“, protože ji zvládne robot a člověk se může více soustředit na potřeby klientů.
Přidat komentář