Mohlo by vás také zajímat
Očkování v Česku: zdravotníky a seniory doplňují vyvolení a na přípravy se jaksi zapomnělo
Robert Břešťan 27. ledna 2021Bylo by to úsměvné skoro jako v pohádce Pyšná princezna ve scéně „odvolávám, co jsem odvolal, a slibuji, co jsem slíbil“, kdyby to nebyla realita boje s pandemií. Nejprve z…
Andělé, spojte se! Proč je dobré propojovat a sdružovat menší investory
Petr Šíma 25. ledna 2021Jak to zařídit, aby se na investicích do nadějných startupů mohli častěji podílet i ti, kteří mohou poskytnout jen zlomek potřebných financí? Odpovědí je syndikace, tvrdí Petr Šíma, zakladatel a…
Země, kde to opravdu funguje skvěle, jsou Izrael, Spojené arabské emiráty a Bahrajn
Libor Akrman 19. ledna 2021Při očkování proti novému typu koronaviru zatím ze všech zemí postupuje nejrychleji Izrael, který již naočkoval více než 25 procent svých obyvatel. Ze zemí Evropské unie je na tom nejlépe…
- PODCAST
Denisa Parkosová (ČSOB): Zákony robotiky naši roboti a umělá inteligence v bance dodržují
Skupina ČSOB postupně rozšiřuje řešení využívající umělou inteligenci a digitalizaci. Například stohy notářských dokumentů zvládne AI Semantics, kontrolu tisícovek nahrávek rozhovorů s klienty převzal Speech2Text Machine. „Časem se umělá inteligence dostane do úrovně komunikace s klientem. Naše virtuální robotická asistentka Kate dokáže nahradit spoustu lidských služeb, ale konečná volba, zda nezajít na pobočku, je na klientovi," říká v podcastu Denisa Parkosová, výkonná ředitelka zpracování operací a nákupu ČSOB.
Robotizace a umělá inteligence pronikají do nejrůznějších průmyslových oborů. Avšak stávají se nedílnou součástí i takových odvětví, jako je bankovnictví.
„Roboti u nás poslouchají hovory a pak je třídí, čtou e-maily od notářů a připravují odpovědi, porovnávají fotky klientů s reálnými videi a ověřují pravost,“ popisuje jejich využití v ČSOB Denisa Parkosová, ředitelka pro oblast Operations, která byla hostem podcastu Peak.cz.
Využití robotizace a umělé inteligence pomáhá v bance urychlit rutinní činnosti, které by navíc lidem zabraly mnoho času. Díky digitalizaci se lidé mohou věnovat důležitějším úkolům.
DALŠÍ PODCASTY PEAK.CZ:
Michal Bláha (Hlídač státu): Ve státní správě je zakořeněn zvyk dokumenty spíše neukazovat
Jan Hájek (Zážitky.cz): Zjistil jsem, že náš byznys je extrémně citlivý na jakékoli prohlášení vlády
Radek Škoda: Je vidět intenzivní boj o to, kdo si urve kus koláče z energetického mixu Česka
„Máme dva směry využívání robotizace. V jednom směru v podstatě nahrazujeme určité kroky, dříve vykonávané lidmi, robotem, tzv. pure robotization. V tom druhém roboty využíváme při propojování více technologií, čímž vznikají celé automatické procesy. Například při vypořádávání dědictví, kdy dostaneme informaci, že klient zemřel, a robot v tomto oznámení vyhledá podstatná data, která potřebujeme – jméno, datum úmrtí a tak dále,“ popisuje Parkosová.
Díky automatizaci se podle ní v některých případech podařilo odsunout administrativu „do pozadí“, protože ji zvládne robot a člověk se může více soustředit na potřeby klientů.
Přidat komentář