Mohlo by vás také zajímat
Některým zemím rubl nesmrdí. Může se stát vzpruhou pro Egypt nebo Turecko
Tereza Engelová 15. září 2022Egypt se plánuje přidat k zemím, kde budou moct ruští turisté platit prostřednictvím platebního systému Mir. Od konce září by…
Radek Škoda: Česko má elektřiny nadbytek a není důvod pro to, aby byla dražší. Stačí ji nevyvážet
Libor Akrman 8. září 2022Česko má v boji s vysokými cenami řešení. „Měli bychom se spoléhat na to, co máme doma. Máme přebytky elektřiny,…
Proč obchodníky nezajímá bezhotovost, když Češi ji při nákupech preferují?
Radoslav Tomašiak 2. září 2022Z nedávného průzkumu vyplynulo, že sedm z deseti Čechů dává přednost elektronickým platbám před hotovostí. Nicméně ne všichni obchodníci bezhotovost…
- PODCAST
Denisa Parkosová (ČSOB): Zákony robotiky naši roboti a umělá inteligence v bance dodržují
Skupina ČSOB postupně rozšiřuje řešení využívající umělou inteligenci a digitalizaci. Například stohy notářských dokumentů zvládne AI Semantics, kontrolu tisícovek nahrávek rozhovorů s klienty převzal Speech2Text Machine. „Časem se umělá inteligence dostane do úrovně komunikace s klientem. Naše virtuální robotická asistentka Kate dokáže nahradit spoustu lidských služeb, ale konečná volba, zda nezajít na pobočku, je na klientovi," říká v podcastu Denisa Parkosová, výkonná ředitelka zpracování operací a nákupu ČSOB.
Robotizace a umělá inteligence pronikají do nejrůznějších průmyslových oborů. Avšak stávají se nedílnou součástí i takových odvětví, jako je bankovnictví.
„Roboti u nás poslouchají hovory a pak je třídí, čtou e-maily od notářů a připravují odpovědi, porovnávají fotky klientů s reálnými videi a ověřují pravost,“ popisuje jejich využití v ČSOB Denisa Parkosová, ředitelka pro oblast Operations, která byla hostem podcastu Peak.cz.
Využití robotizace a umělé inteligence pomáhá v bance urychlit rutinní činnosti, které by navíc lidem zabraly mnoho času. Díky digitalizaci se lidé mohou věnovat důležitějším úkolům.
DALŠÍ PODCASTY PEAK.CZ:
Michal Bláha (Hlídač státu): Ve státní správě je zakořeněn zvyk dokumenty spíše neukazovat
Jan Hájek (Zážitky.cz): Zjistil jsem, že náš byznys je extrémně citlivý na jakékoli prohlášení vlády
Radek Škoda: Je vidět intenzivní boj o to, kdo si urve kus koláče z energetického mixu Česka
„Máme dva směry využívání robotizace. V jednom směru v podstatě nahrazujeme určité kroky, dříve vykonávané lidmi, robotem, tzv. pure robotization. V tom druhém roboty využíváme při propojování více technologií, čímž vznikají celé automatické procesy. Například při vypořádávání dědictví, kdy dostaneme informaci, že klient zemřel, a robot v tomto oznámení vyhledá podstatná data, která potřebujeme – jméno, datum úmrtí a tak dále,“ popisuje Parkosová.
Díky automatizaci se podle ní v některých případech podařilo odsunout administrativu „do pozadí“, protože ji zvládne robot a člověk se může více soustředit na potřeby klientů.
